Principais lições deste artigo
- Reversão por fraude e golpe: o Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite recuperar valores de Pix quando há crime, fraude ou coerção comprovada.
- Prazos decisivos: o pedido de devolução deve ser feito em até 80 dias da data do Pix, e o retorno da análise pode levar até 11 dias após a contestação.
- Etapas claras do MED: o processo inclui registro da contestação, bloqueio cautelar de valores, análise das instituições e possível devolução parcial ou total.
- Outras devoluções de Pix: fora do MED, o recebedor pode devolver o valor voluntariamente, inclusive em casos de envio para a pessoa certa com valor errado.
- Jota no WhatsApp: o Jota centraliza sua vida financeira em um chat, ajuda em casos de devolução de Pix e pode ser usado abrindo sua conta grátis neste link.
Passo a passo: entendendo o Pix e o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
Jota, seu aliado para finanças e Pix no WhatsApp
O Jota é uma fintech brasileira que atua como assistente financeiro dentro do WhatsApp, usando inteligência artificial conversacional para simplificar o dia a dia de quem empreende e de pessoas físicas. No Jota, é possível fazer Pix e pagar boletos por texto, áudio ou foto, em um chat único.
Com integração via Open Finance, o Jota conecta diferentes contas bancárias e mostra saldos e transações em um só lugar, sem depender de vários aplicativos. O saldo em conta tem rendimento automático de 100% do CDI, sem IOF e sem necessidade de separar valores em caixinhas.
As transações são gratuitas e contam com camadas de segurança, como validação de identidade no onboarding e senha para cada operação. O dinheiro fica sempre em instituição parceira regulada pelo Banco Central, enquanto o Jota funciona como a interface prática no WhatsApp.
Abra sua conta no Jota para concentrar suas finanças em conversas simples no WhatsApp.
Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central para Pix
O Mecanismo Especial de Devolução é uma ferramenta de proteção criada pelo Banco Central para lidar com fraudes, golpes e situações de coerção envolvendo Pix. As novas regras do MED entraram em vigor em 23 de novembro de 2025, com adoção opcional até 2 de fevereiro de 2026, quando passam a ser obrigatórias.
O sistema passou a rastrear o caminho do dinheiro mesmo depois de sair da conta do golpista, o que aumenta as chances de localizar valores espalhados em várias contas para devolução às vítimas.
Após a contestação de um Pix ligado a fraude, golpe ou coerção, o dinheiro deve ser devolvido em até 11 dias, prazo bem menor que o observado em processos anteriores.
Situações em que o MED pode reverter seu Pix
O MED se aplica principalmente em três situações: fraude, golpe e erro operacional da instituição financeira. Fraude ocorre quando terceiros acessam seus dados ou dispositivo e fazem um Pix sem sua autorização. Golpe envolve engano ou coerção, como falsos sequestros, anúncios falsos ou contatos se passando por pessoas conhecidas.
Antes das novas regras, a devolução só ocorria se o dinheiro ainda estivesse na conta do fraudador. Com o rastreamento ampliado, o sistema busca os recursos mesmo após transferências em cadeia.
Importante: quando o Pix foi enviado para a pessoa certa, mas com valor errado ou combinado de forma diferente, o MED não se aplica. Nesses casos, a devolução depende da boa-fé do recebedor, e o Jota pode ajudar a organizar a comunicação.
Passo a passo: como solicitar a devolução de um Pix pelo MED
Prazos e condições para agir rapidamente
O pedido de devolução deve ser registrado na instituição onde o Pix foi feito em até 80 dias da data da transação, nos casos de fraude, golpe ou crime. O monitoramento e as devoluções podem ocorrer em até 90 dias contados a partir do Pix original.
No Jota, o atendimento começa pelo WhatsApp. A equipe orienta você sobre os dados necessários e os próximos passos junto à instituição parceira que mantém os recursos.
Resumo prático: quanto mais cedo você contestar o Pix, maiores são as chances de bloquear e recuperar o valor.
Etapas do caminho de devolução
- Contato imediato com a instituição financeira: informe o banco ou fintech assim que identificar o problema. No Jota, basta enviar uma mensagem explicando o que aconteceu, com horário, valor e chave usada.
- Bloqueio cautelar dos valores: a instituição do pagador aciona a instituição do recebedor para bloquear o valor por até 72 horas, evitando novas movimentações durante a análise.
- Análise e decisão sobre a devolução: a instituição do recebedor tem 24 horas para avaliar o pedido e responder à instituição do pagador, verificando se há indícios de fraude e se o saldo está disponível.
- Rastreamento ampliado: o novo MED permite seguir o fluxo do dinheiro em transferências posteriores, o que aumenta as chances de localizar e devolver os recursos às vítimas.
Como o Jota apoia o processo de devolução
O Jota agiliza o início do processo ao concentrar tudo no WhatsApp. Você informa o caso no chat, recebe orientação sobre dados e comprovantes e é guiado na comunicação com a instituição que mantém o seu saldo.
Dica: guarde prints de conversas, comprovantes de Pix e qualquer evidência do golpe. Ao falar com o Jota, mantenha essas informações acessíveis para acelerar o atendimento.
Abra sua conta e conte com suporte direto pelo WhatsApp quando precisar de ajuda com Pix.
Outros cenários de devolução de Pix fora do MED
Devolução voluntária pelo recebedor
O recebedor pode devolver um Pix por iniciativa própria, total ou parcialmente, em até 90 dias após a transação. Isso vale para situações como envio com valor acima do combinado ou pagamento duplicado.
Nesses casos, o Jota ajuda a organizar as informações da transação e a conduzir a conversa pelo WhatsApp para buscar uma solução amigável.
Negociação em casos de valor errado
Quando o Pix foi enviado para a pessoa certa, mas com valor errado, o MED não é aplicável por não haver fraude ou golpe. A saída prática é negociar a devolução com o recebedor.
O Jota facilita essa negociação ao centralizar dados da transação e manter o histórico da conversa, o que torna o acordo mais claro para ambas as partes.
Ponto de atenção: diferencie sempre o uso do MED, voltado a crimes e fraudes, da devolução voluntária, que depende da concordância do recebedor.
Conclusão: organize sua vida financeira com apoio do Jota
Conhecer o funcionamento do MED reduz o impacto de fraudes e golpes com Pix e orienta sobre prazos e etapas para tentar recuperar valores. A devolução não é automática, mas o processo se torna mais claro quando você sabe quando e como agir.
Com o Jota, você concentra transações, rendimento do saldo e atendimento em um único chat no WhatsApp, usando texto, áudio e foto, com camadas de segurança e apoio em situações de contestação de Pix.
Abra sua conta e experimente gerenciar seu dinheiro diretamente pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes sobre como reverter um Pix e o Jota
Meu dinheiro de Pix está no Jota. Como sou protegido em caso de fraude?
O saldo não fica no WhatsApp nem diretamente no Jota, mas em instituição parceira regulada pelo Banco Central. O acesso é feito pelo Jota, com validação de identidade e senha de 6 caracteres para cada transação, o que reforça a segurança. Em caso de fraude, o Jota orienta sobre como acionar o MED junto à instituição responsável.
O Jota pode ajudar em um Pix enviado para a pessoa errada?
Em situações com indício de fraude ou golpe, o Jota auxilia você a iniciar o processo do MED. Quando não há crime, o Jota apoia a negociação para devolução voluntária, organizando dados da transação e a comunicação com o recebedor.
Quanto tempo pode durar a devolução de um Pix pelo MED usando o Jota?
Com as novas regras, a devolução pode ocorrer em até 11 dias após a contestação. O Jota ajuda a registrar o caso com agilidade e a acompanhar o andamento.
Como o Jota garante segurança durante o processo de devolução?
O acesso às funções financeiras depende de senha, e o onboarding inclui validação de identidade. A instituição parceira segue normas do Banco Central, e o histórico do WhatsApp ajuda a comprovar informações em eventuais análises relacionadas ao Pix contestado.
Posso usar o Jota para acompanhar e prevenir problemas futuros com Pix?
O Jota registra suas transações, organiza seu histórico financeiro e permite que você acompanhe movimentações em um único chat. Esse controle mais próximo ajuda a identificar rapidamente qualquer Pix suspeito e agir dentro dos prazos do MED.
